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예약상품은 무엇인가요?
예약 상품(또는 예약 판매 상품)은 정해진 기간 동안만 주문을 받는 한정 판매 상품으로,
예약 이후 제작 및 입고가 진행되기 때문에 일반 상품과 달리 결제 후 즉시 발송되지 않습니다.
배송은 상품 상세페이지에 안내된 출시일 또는 입고일 기준으로 순차 진행됩니다.
[예약 상품 취소 및 환불 안내]
- 예약 상품은 ‘예약/취소 가능 기간’이 설정되어 있으며, 해당 기간은 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 구매 후 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다.
- 예약/취소 가능 기간 내 취소 시, 10%의 위약금이 부과될 수 있습니다.
- 예약/취소 가능 기간 이후 취소 시, 20% 위약금이 부과될 수 있습니다.
- 배송 시작 전까지만 주문 취소가 가능하며, 배송 시작 이후에는 반품으로 처리되며 20% 위약금을 제외한 금액이 환불됩니다.
[교환 및 환불 가능 조건]
예약 상품은 상품 하자나 오배송 등 정당한 사유가 있을 경우에만 교환 또는 환불이 가능합니다.
단순 변심 등 개인 사유에 의한 환불은 예약 기간 및 상태에 따라 위약금이 발생하므로, 신중한 구매를 부탁드립니다.
랜덤 상품은 랜덤으로만 구매가 가능한가요?
랜덤 상품은 판매 방식에 따라 BOX 단위 또는 낱개 '랜덤으로만' 구매하실 수 있습니다.
BOX 단위로 구매하신 경우에는 박스 그대로 발송되며, 낱개 판매 상품은 개별 랜덤 포장으로 배송됩니다.
상품 특성상 여러 개를 구매하시더라도 같은 제품이 중복될 수 있으며, 모든 종류가 포함되지 않을 수도 있습니다.
이로 인한 교환·반품은 불가하오니 구매 시 참고 부탁드립니다.
상품이 파손되어 배송되었습니다.
상품이 파손되어 배송되었다면, 상품 수령일로부터 7일 이내에
아래의 내용을 작성하셔서 '1:1 게시판'에 문의해 주세요.
● 고객명:
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● 파손 상세 내용:
※ 파손 부위가 잘 보이도록 촬영된 사진 반드시 첨부
접수해 주신 내용은 확인 후, 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
(개별 상황에 따라 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
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예약상품의 경우, 상품 입고 전까지는 배송지 변경이 가능하며,
1:1 문의를 통해 별도로 변경 요청을 남겨주셔야 합니다.
상품을 반품, 환불(또는 교환)하고 싶습니다.
[반품/ 환불 절차]
● STEP 1
애니펜즈 스토어 1:1게시판에 아래의 내용을 작성하여, 반품/환불을 신청해 주세요.
-----------------------------------------
- 고객명:
- 회원 아이디:
- 주문번호:
- 상품명:
- 교환,반품사유:
-----------------------------------------
※ 1:1 문의 상태가 ‘답변완료’로 변경된 후에만 반품을 진행해 주세요.
※ 상품별로 ‘반품 지정 택배사’와 ‘반품처 주소’가 다를 수 있으니, 반드시 문의 답변에 따라 반송해 주세요.
● STEP 2
1:1 게시판 ‘답변완료’ 이후 지정택배사에 수거요청 (1~2일 이내 방문수거)
● STEP 3
회수된 상품 확인 후 교환/반품 처리 진행
[교환 및 반품 안내]
- 단순 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
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[취소 및 환불 안내]
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- 반품 상품이 반품처에 도착한 날로부터 평균 5영업일 이내에 접수 및 환불이 진행됩니다.
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부분 환불 시에도 남은 상품 금액이 무료배송 기준에 미달하면 배송비 차감 후 환불되오니 참고 바랍니다.
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