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- 일반 상품의 출고 전 고객 변심, 주문내용 변경, 배송지 변경을 위한 취소
- 상품 수령 후 미개봉 상태의 새 상품의 구매 후 7일 이내 반품 (왕복 배송비 고객 부담)
- 예약 상품 구매 후 7일 이내 취소
※ 상품에 따라 취소가 불가한 경우가 있을 수 있으므로, 주문 전 상품 상세페이지의 안내 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
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[반품/ 환불 절차]
● STEP 1
애니펜즈 스토어 1:1게시판에 아래의 내용을 작성하여, 반품/환불을 신청해 주세요.
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- 고객명:
- 회원 아이디:
- 주문번호:
- 상품명:
- 교환,반품사유:
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※ 1:1 문의 상태가 ‘답변완료’로 변경된 후에만 반품을 진행해 주세요.
※ 상품별로 ‘반품 지정 택배사’와 ‘반품처 주소’가 다를 수 있으니, 반드시 문의 답변에 따라 반송해 주세요.
● STEP 2
1:1 게시판 ‘답변완료’ 이후 지정택배사에 수거요청 (1~2일 이내 방문수거)
● STEP 3
회수된 상품 확인 후 교환/반품 처리 진행
[교환 및 반품 안내]
- 단순 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 초기 무료배송 상품이라도, 단순 변심 반품 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
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- 교환 요청 상품이 품절일 경우 환불로 처리해드립니다.
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- 부분 반품 시, 남은 상품 금액이 무료배송 기준에 미달하면 환불 금액에서 배송비가 차감된 금액으로 환불 처리됩니다.
[취소 및 환불 안내]
- 상품에 따라 취소/환불이 불가한 경우가 있으므로, 반드시 상품 상세 정보를 확인해 주세요.
- 반품 상품이 반품처에 도착한 날로부터 평균 5영업일 이내에 접수 및 환불이 진행됩니다.
- 환불은 결제하신 방법 그대로 진행되며,카드결제/계좌이체(에스크로)의 경우, 배송비 차감 후 결제 취소 또는 부분 환불 처리됩니다.
부분 환불 시에도 남은 상품 금액이 무료배송 기준에 미달하면 배송비 차감 후 환불되오니 참고 바랍니다.
[교환 및 반품이 불가한 경우]
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우
- 예약판매/주문제작/세일 상품 등, 교환·환불 불가가 사전에 고지된 경우
- 상품의 가치가 감소한 경우(예: 포장 훼손, 세탁, 사용 흔적, 얼룩, 냄새, 구성품 또는 증정품 손상 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 불량/오배송이라도 사용 흔적이나 훼손이 있는 경우
- 증정품이 누락된 경우
- 랜덤 상품의 경우, 중복 또는 구성에 대한 단순 변심
- 특전은 주문 순서에 따라 소진 시 자동 종료되며, 특전 미수령으로 인한 교환·환불은 불가
※유의사항
- 상품 특성상 재고가 조기 소진될 수 있으며, 단순 변심에 의한 교환이 어려울 수 있습니다.
- 모든 교환/반품은 전자상거래법 등 소비자 보호 법률을 준수합니다.
- 상품별로 교환/환불 정책이 상이할 수 있으므로, 상품 상세페이지를 꼭 확인해 주세요.
추가 문의사항은 1:1 문의 게시판을 이용해 주세요.
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예약 상품(또는 예약 판매 상품)은 정해진 기간 동안만 주문을 받는 한정 판매 상품으로,
예약 이후 제작 및 입고가 진행되기 때문에 일반 상품과 달리 결제 후 즉시 발송되지 않습니다.
배송은 상품 상세페이지에 안내된 출시일 또는 입고일 기준으로 순차 진행됩니다.
[예약 상품 취소 및 환불 안내]
- 예약 상품은 ‘예약/취소 가능 기간’이 설정되어 있으며, 해당 기간은 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 구매 후 7일 이내에는 전액 환불이 가능합니다.
- 예약/취소 가능 기간 내 취소 시, 결제수단에 따라 10%의 위약금을 제외한 금액이 환불됩니다.
- 예약/취소 가능 기간 이후 취소 시, 20% 위약금을 제외한 금액이 환불됩니다.
[교환 및 환불 가능 조건]
예약 상품은 상품 하자나 오배송 등 정당한 사유가 있을 경우에만 교환 또는 환불이 가능합니다.
배송이 시작되기 전에 한하여 주문취소가 가능하지만, 배송이 시작된 후의 주문 취소는 불가능하며 반품 신청을 통해서 주문의 취소가 가능합니다.
고객의 단순 변심 등 개인 사유에 의한 환불은 왕복 배송료 및 예약 기간 상태에 따라 위약금이 발생하므로, 신중한 구매를 부탁드립니다.
환불(또는 교환) 신청을 했는데 진행이 되지 않습니다.
환불 및 교환 신청은 영업일 기준 2일에서 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
다소 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드리며,
아래와 같은 경우에는 환불 또는 교환이 제한되거나 불가하니 반드시 확인 부탁드립니다.
[교환 및 반품이 불가한 경우]
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우
- 예약판매/주문제작/세일 상품 등, 교환·환불 불가가 사전에 고지된 경우
- 상품의 가치가 감소한 경우(예: 포장 훼손, 세탁, 사용 흔적, 얼룩, 냄새, 구성품 또는 증정품 손상 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 불량/오배송이라도 사용 흔적이나 훼손이 있는 경우
- 증정품이 누락된 경우
- 랜덤 상품의 경우, 중복 또는 구성에 대한 단순 변심
- 특전은 주문 순서에 따라 소진 시 자동 종료되며, 특전 미수령으로 인한 교환·환불은 불가
[환불 소요 기간 안내]
●신용카드 결제: 환불 접수 → 승인 → 환불 완료 → 카드사 처리까지 약 3~5영업일 소요
●계좌이체(에스크로): 환불 접수 → 승인 → 환불 완료 → 입금까지 약 3~5영업일 소요
그 외 환불이 완료되지 않거나, 교환·반품 관련 추가 문의가 있을 경우
1:1 문의 게시판을 통해 문의해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
환불요청한 금액은 언제 입금이 되나요?
신용카드 또는 실시간 계좌이체로 결제하신 경우,
애니펜즈에서 환불 처리가 완료되면 카드사 승인 취소 방식으로 환불이 진행됩니다.
다만, 카드사 및 VAN사(결제대행사)의 확인 절차를 거치기 때문에
주문 취소일로부터 약 3~5영업일 후 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
(이용하신 카드사에 따라 환불 완료까지 소요되는 기간은 다를 수 있습니다.)
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
주문 또는 카드 결제 취소 요청이 접수되면, 애니펜즈 고객센터에서 카드사로 전산 취소를 진행합니다.
카드사 처리 시스템에 따라 결제 취소 내역은 약 3영업일 후 카드사 앱 또는 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
(카드사별 처리 속도에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.)
반품할 때 특전도 함께 반품해야 하나요?
반품 시에는 상품과 함께 제공된 특전도 반드시 함께 반품해 주셔야 합니다.
특전이 누락된 경우에는 반품이 불가 할 수 있습니다.
교환/반품 신청한 상품을 그냥 사용하고 싶습니다.
1:1 게시판에 교환/반품 취소 문의을 남겨주시면, 확인 후 접수 도와드리겠습니다.
다만, 교환/반품 택배가 이미 수거 접수된 경우에는 취소가 어려울 수 있으니,
가능한 한 빠르게 문의해 주세요.
랜덤 상품도 교환이 가능한가요?
랜덤 상품은 초기 불량인 경우에 한해 교환이 가능합니다.
단, 상품 특성상 동일 캐릭터나 동일 구성으로의 교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
A/S가 가능한가요?
별도의 A/S 서비스는 제공되지 않으며,
상품에 하자(불량)가 있는 경우에 한해 교환 또는 환불로 처리해 드리고 있습니다.
※ 제조 과정에서 발생할 수 있는 미세한 오염(예: 작은 점, 찍힘 등)은 불량으로 간주되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
※ 일부 상품은 제작사에서 자체 A/S를 지원하는 경우도 있으니, 상품 상세페이지의 안내 내용을 꼭 확인해 주세요.
상품교환 기간은 얼마나 걸리죠?
교환 요청하신 상품이 반품처에 도착한 후에야 새 상품이 발송되기 때문에,
배송 일정에 따라 다소 차이가 있을 수 있으며, 평균적으로 약 7일 이상 소요됩니다.
최대한 빠르게 처리해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.